Les LLMs ont trouvé leur application phare en entreprise : le « travail numérique » – L’exemple d’Agentforce de Salesforce
Les modèles de langage (LLMs) s’apprêtent à révolutionner le monde du travail, avec Salesforce en première ligne. Marc Benioff, tel un évangéliste des temps modernes, vante les mérites de sa nouvelle plateforme Agentforce. Et cette fois, les chiffres donnent du crédit à son enthousiasme légendaire.
Agentforce : le succès fulgurant qui valide la stratégie IA de Salesforce
Lancée le 24 octobre dernier, Agentforce a déjà séduit plus de 200 entreprises en un seul trimestre. Des géants comme FedEx, IBM ou encore Accenture ont rapidement adopté cette solution de « main d’œuvre numérique ». Face à cet engouement, Salesforce prévoit maintenant d’embaucher 1 400 commerciaux supplémentaires.
Les ambitions démesurées de Marc Benioff
- Objectif d’un milliard d’agents IA déployés d’ici un an
- Devenir le plus grand fournisseur de « travail numérique »
- Chiffre d’affaires attendu entre 37,8 et 38 milliards de dollars
Les défis techniques à surmonter
Malgré l’enthousiasme affiché, plusieurs obstacles restent à franchir :
Le problème des hallucinations
Les LLMs ont encore tendance à « inventer » des informations. Benioff assure que l’accès aux 300 pétaoctets de données clients permettra de limiter ce phénomène.
Mémoire et contexte
D’autres startups travaillent sur ces aspects essentiels pour transformer les agents IA en véritables collaborateurs numériques.
L’application killer pour l’IA en entreprise
Après une année 2023 marquée par l’expérimentation, les entreprises semblent avoir trouvé leur cas d’usage prioritaire : les agents IA pour la vente et le service client.
Un marché en pleine effervescence
- Explosion des startups spécialisées en SDR (Sales Development Representative) IA
- Avantage aux acteurs établis qui possèdent déjà les données clients
- Investissements massifs des fonds de capital-risque
FAQ
Qu’est-ce qu’Agentforce exactement ?
C’est une plateforme permettant de créer et déployer des agents IA pour automatiser les tâches commerciales et le service client.
Quels sont les principaux clients d’Agentforce ?
FedEx, Adecco, Accenture, ACE Hardware, IBM et RBC Wealth Management font partie des premiers adoptants.
Conclusion
L’émergence du « travail numérique » marque peut-être un tournant dans l’adoption de l’IA en entreprise. Avec Agentforce, Salesforce démontre que les LLMs peuvent désormais créer une réelle valeur ajoutée dans des cas d’usage concrets. Reste à voir si cette révolution tiendra toutes ses promesses.
