TechCorp SAS
SaaS / Technologie SaaS / Technology · 3 semaines de déploiement 3-week deployment
Résultats avant / après Before / After Results
Temps de réponse moyen Average response time
Tickets résolus auto Auto-resolved tickets
Satisfaction client Customer satisfaction
Taille de l'équipe support Support team size
Challenge
Support client submergé avec +500 tickets/jour et temps de réponse de 48h en moyenne. L'équipe de 15 agents était dépassée et la satisfaction client chutait. Customer support overwhelmed with 500+ tickets/day and an average response time of 48h. The team of 15 agents was overwhelmed and customer satisfaction was falling.
Solution déployée Solution deployed
Déploiement d'un chatbot IA multilingue intégré à Freshdesk : compréhension des intentions, base de connaissance dynamique et routage intelligent des tickets vers les bons agents. Deployment of a multilingual AI chatbot integrated with Freshdesk: intent understanding, dynamic knowledge base, and smart routing of tickets to the right agents.
Stack technique Tech stack
Résultats obtenus Results achieved
- Temps de réponse réduit de 48h à 2h Response time reduced from 48h to 2h
- 80% des tickets résolus automatiquement 80% of tickets resolved automatically
- Satisfaction client passée de 3.2 à 4.6/5 Customer satisfaction rose from 3.2 to 4.6/5
- Équipe support réduite de 15 à 8 personnes Support team reduced from 15 to 8 people
"NextBrain a transformé notre support client. Le chatbot résout la majorité des demandes et nos agents se concentrent sur les cas vraiment complexes.NextBrain transformed our customer support. The chatbot handles most requests and our agents focus on the truly complex cases."
— Marie Lefèvre, Directrice Opérations
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